Durante o processo de análise do consumidor – no seu caso, análise do cliente, você deve ter parado para criar uma persona. Essa técnica ajuda você a entender melhor o seu cliente e, assim, adaptar o seu serviço e focar a sua estratégia de marketing.
Mas, é possível que você não tenha conseguido responder a algumas questões importantes. E você deve estar pensando onde vai conseguir essas informações, considerando que seu foco são clientes estrangeiros. Parece haver um mundo de dados para coletar e você pode não ter tempo nem talento para isso. Mas esse processo é mais fácil que você pensa.
Veja a seguir onde encontrar dados essenciais sobre os seus futuros clientes.
Seus próprios contatos
O primeiro e mais óbvio lugar onde você vai procurar informação sobre futuros clientes é na sua lista de contatos. Estou falando dos endereços de e-mails registrados na sua conta, os seus contatos em mídias sociais e a sua agenda de telefones – caso você ainda tenha uma.
Você vai anotar nomes, endereços, profissão, área de atuação de pessoas que poderiam ser seus clientes se estes fossem estrangeiros. A verdade é que há muito em comum entre empreendedores e consumidores de diversas partes do mundo, então isso será útil.
É só observar como certos produtos, como Coca-Cola, máquinas de lavar e carros são vendidos em vários países com pouca ou nenhuma modificação. E do que você precisa agora é de um ponto de partida, não de uma verdade definitiva.
Você deve também tentar lembrar comportamentos e hábitos desses contatos, se foi isso o que ficou faltando. Qualquer coisa que possa lhe ajudar a entender o seu futuro cliente é importante nesse momento.
Ex-clientes
Em sua lista de contatos, você pode ter encontrado ex-clientes, pessoas que já contrataram seus serviços. Estas são fontes de informação mais que importantes, pois eles escolheram você no passado.
Destes, você precisa mais que informações genéricas. Você precisa de feedback. Entre em contato com eles e pergunte o que acharam do seu trabalho, seus pontos fracos e fortes, motivos que levaram à sua contratação. Clientes que ficaram insatisfeitos também são valiosos, já que estes irão, mais comumente, apontar falhas que você deve evitar repetir.
Em alguns casos, pode ser melhor pedir a outra pessoa para entrar em contato com seus ex-clientes. Isso porque muitos podem não se sentir à vontade em lhe dizer certas coisas.
Analise também a melhor forma de entrar em contato. Alguns oferecerão melhores informações pessoalmente. Outros irão preferir conversar por e-mail, e há ainda quem vá querer preencher um formulário.
Google Analytics e Search Console
Se você já tem um site, Google Analytics e Search Console são grandes fontes de informação para a criaçaõ da persona. Mesmo que a maioria dos seus visitantes não esteja fechando negócios, o que você oferece gerou algum interesse neles – o que falta é converter.
No Google Analytics, seção Audiência, você vai encontrar informações sobre idade, gênero, localidade e interesses de seus visitantes. Você vai saber também se eles acessam seu site usando um celular ou computador – o que pode indicar o nível de atenção, o qual costuma ser menor em aparelhos móveis.
No Search Console, você pode verificar quais páginas são mais visitadas, um indicativo de em quais serviços eles estão mais interessados. Outra informação valiosa são as palavras que eles digitam para chegar até o seu site. Estas apontam quais problemas eles estão tentando resolver.
Mídias sociais
As mídias sociais são um bom lugar para encontrar informações sobre clientes potenciais, desde que você saiba onde olhar.
Busque por grupos e hashtags que agreguem pessoas com o perfil da sua persona, sejam estas empreendedores ou indivíduos. Leia o que eles falam, sobre o que eles reclamam e identifique comportamentos e hábitos.
Você também deve acompanhar o que seus concorrentes dizem nas mídias sociais. Eles podem acabar oferecendo dados importantes sobre os próprios clientes sem perceber, ainda que de forma generalizada.
Mas, não passe muito tempo falando com concorrentes. A fatia maior da sua atenção sempre deve ir para os seus potenciais clientes.
Mídia tradicional
Quando a gente fala sobre o universo online é fácil esquecer da mídia tradicional. Mas jornais, revistas, rádio e televisão continuam a ser uma fonte importante de informação.
Busque por pesquisas, documentários, reportagens e outros materiais de fundo investigativo ou analítico que possam oferecer dados para a persona, seu mercado e a forma como ela vive.
Existe bastante conteúdo voltado para a análise de consumidor e de empreendedorismo, os quais você pode usar para construir a persona. Lembre que os dados são agrupados e analisados de forma não individualizada, ou seja, você terá uma ideia geral sobre o assunto. Mas é disso mesmo que você precisa nesse momento.
Apenas garanta que você considere apenas fontes seguras e, de preferência, primárias. Ou seja, leia a reportagem escrita por um jornalista presente ao fato (e não daquele que repete o que ouviu dizer), e confie em dados coletados diretamente por órgãos de pesquisa reconhecidos no setor.
Seus concorrentes
Como dito, é bom pesquisar o que seus competidores estão dizendo sobre os clientes deles e o mercado, mas não faça disso a tarefa da sua vida. Além do fato deles nunca contarem a história toda, seja para manter a confidencialidade do cliente ou a concorrência no escuro, este não é o seu público-alvo.
Além das mídias sociais, busque pelos sites de seus concorrentes internacionais. Muitos deles atuam também como mentores e consultores, escrevendo artigos e promovendo cursos específicos para quem quer começar na área. É bem possível que você encontre algo interessante a acrescentar ao perfil da persona durante essa pesquisa.
Suas ideias
Por fim, confie em seus instintos. Você sabe mais sobre os seus futuros clientes do que o que você pensa. Em muitos casos, você mesmo é ou já foi um consumidor de seu serviço. Já ouviu conversas de bar ou no transporte público que lhe trouxeram ideias.
Nem tudo precisa ser pura ciência, ou apenas empresários com dinheiro para amplas pesquisas de mercado teriam sucesso. Acrescente coisas ao perfil de sua persona que soam certas para você, mesmo que você não saiba bem de onde tirou a ideia. Persona é uma tarefa sempre em construção e você poderá fazer ajustes depois.
E agora, o que faço com isso?
De posse da persona, mantenha-a sempre perto de você em suas horas de trabalho. Algumas pessoas fazem um quadro com ela, inclusive com uma foto qualquer, para que possam “debater” com ela quando preciso.
Veja também se você precisa criar outras personas, caso o seu serviço atenda a mais de um tipo de cliente. Em muitas situações, você não precisará refazer todo o processo, apenas adaptar alguns pontos.
Por exemplo, você criou uma Persona que gosta de ler e agora você precisa de uma que prefere vídeo. Mas, em outros aspectos elas são iguais.
E se você tiver um tempinho de sobra, crie também a persona negativa, aquele cliente que você não quer atender de jeito nenhum. Isso ajudará você a não perder tempo respondendo a certos anúncios de jobs no futuro.
