Na hora de criar uma proposta para um cliente, você precisará descrever o seu serviço freelancer. Essa descrição irá variar de cliente para cliente, de acordo com as necessidades dele. Mas, é importante que você saiba de cor e salteado todas as fases envolvidas.
Esses descritivo detalhado é ainda mais importante se você está começando como freelancer. Ele vai lhe ajudar a entender quanto tempo leva para entregar o serviço, quais os recursos necessários a cada passo e, consequentemente, quanto cobrar por ele.
Isso também irá demonstrar se há sub-serviços dentro de seu serviço. Em muitos casos, um cliente pode estar interessado em apenas uma parte do processo.
Por exemplo, se você for escrever artigos para blog, você terá, no mínimo, as seguintes etapas:
- Briefing
- Pesquisa
- Redação
- Edição
- Revisão
- Entrega para o cliente
- Revisão do cliente
- Implementação da revisão do cliente
- Segunda revisão do cliente
- Finalização do texto
- Entrega final
Talvez você precise ainda cuidar do compartilhamento do post em redes sociais, buscar por imagens para ilustrar o texto e implementar ações de SEO.
Percebeu como é importante fazer essa descrição de serviço? Vamos ver agora o que você deve fazer.
Liste as etapas do seu serviço freelancer
Pegue uma caneta e papel e comece a listar tudo o que você faz para realizar o seu serviço. Tudo mesmo. Pense no pior cenário possível. Adicione todas as fases que você puder imaginar, mesmo as que raramente acontecem, para não ser pego de surpresa depois.
Relembre os seus trabalhos mais recentes. Vá nos seus arquivos e e-mails e veja o que você teve que fazer, o que o cliente pediu depois do trabalho já ter começado, o que você percebeu que precisava fazer só depois.
Como dito, isso não quer dizer que você irá executar todas essas etapas todas as vezes. Alguns clientes querem apenas uma parte do trabalho. E você pode, e deve, determinar limites de acordo com o orçamento e prazo acordados. Mas, é essencial que você tenha um descritivo completo por meio do qual você irá basear as suas propostas.
Veja se lembrou de tudo
Quando terminar essa lista descritivo, deixe-a de lado por um tempo (alguns dias ou mesmo semanas) e, depois, revise-a para ver se não esqueceu de nada. O ideal é fazer essa verificação durante a execução do serviço, mesmo que essa seja simulada.
O número de revisões, por exemplo, é algo que você deve analisar com cuidado. Alguns freelancers oferecem revisões ilimitadas, refazendo o trabalho até que o cliente fique 100% satisfeito. Outros oferecem um máximo de 2 ou 3 revisões. Outros oferecem o dinheiro de volta após um certo número de revisões caso o cliente ainda não esteja feliz com o resultado.
Não há uma resposta certa para isso. Você é quem deve decidir o que acha mais justo. Mas decida o que vai oferecer antes de começar a prospectar e informe o seu processo ao seu cliente logo no início. Isso vai fazer você parecer mais profissional e ciente do valor do seu trabalho. E vai evitar dor de cabeça depois.
Identifique outros pontos essenciais
Após ter colocado no papel a sequência de execução do serviço, você vai descrever os seguintes pontos associados a cada etapa do serviço:
- Objetivo – o problema que essa etapa irá resolver
- Motivo – o porquê dessa etapa existir
- Recursos – do que você precisa para executar a etapa
- Tempo – o número de horas necessárias para realização da etapa
- Controle – parâmetros que indicam que a fase foi completa com qualidade
Observe que há uma diferença entre objetivo e motivo. O objetivo da conversão de uma imagem de PNG para JPG pode ser tornar o arquivo mais leve (o problema que ele resolve vem do fato de arquivos PNG serem mais pesados). O motivo pode ser o fato de que a imagem será publicada no site do cliente (arquivos pesados podem comprometer a velocidade de carregamento das páginas).
No que diz respeito a recursos, liste tudo mesmo. Mesmo lápis e borracha devem ser adicionados. Isso ajudará você a definir preço corretamente. Mas, inclua apenas recursos diretamente ligados à execução do serviço. Outros custos serão considerados na definição de preço, mas não se preocupe com isso nessa etapa.
Já os parâmetros do controle de qualidade variam muito de acordo com o serviço. Você pode e deve considerar, por exemplo, a satisfação do cliente. Mas isso você só vai saber depois da entrega. E a ideia aqui é poder determinar antes de apresentar o material, seja fazendo um teste ou mostrando a outra pessoa (se não houver confidencialidade envolvida).
Em relação ao tempo gasto em cada etapa, você não precisa cronometrar minuto a minuto, apenas ter uma ideia clara. E não ignore ou subestime o tempo gasto em comunicações com o cliente. Esse é um erro comum. Muitos clientes passam muitas horas dando orientações por telefone ou por e-mail, fazendo perguntas. Esse tempo de ler/ouvir e responder tem um custo, por isso não deixe de inclui-lo na listagem.
O que fazer se você nunca realizou o serviço?
Se você pretende oferecer um serviço que nunca realizou antes, deve estar tendo problemas para definir as etapas, tempo gasto e recursos. Mas, é essencial que você faça isso, ou terá dificuldades de negociar seu trabalho com clientes potenciais.
Diante dessa situação, teste as suas habilidades antes de começar a oferecer seus serviços. Faça o trabalho de graça para alguém ou para você mesmo como se fosse um teste. E tome nota de tudo, do começo ao fim.
Sim, é verdade que, dessa forma, você não vai conseguir prever o que o cliente pede durante a execução do serviço. Mas, a verdade é que cada caso é um caso. Faça o melhor que você pode para ter algo em mãos para usar na criação da sua proposta.
Deixe espaço para flexibilidade
Cada cliente é diferente, e empreendedores em busca de freelancers, geralmente, estão interessados em um nível mais alto de flexibilidade que o oferecido por agências e outras empresas prestadoras de serviço.
Por isso, esteja preparado para adaptar o seu serviço à necessidade de cada cliente. O descritivo de seu serviço e a maneira que você o vende devem permitir a adaptação individualizada.
Por outro lado, tenha claro em sua mente até onde você pode ir. Não adianta ser flexível para agradar um cliente e acabar exausto, oferecendo um serviço precário, ou recebendo um valor incompatível com o seu serviço.
