Uma das principais preocupações que você pode estar tendo ao considerar prestar serviços para clientes estrangeiros é o fuso horário. Afinal, ninguém quer uma vida em que precisará se adaptar às horas de trabalho de cada canto do mundo.
Mas, essa questão é bem mais simples de resolver do que você pensa. Basta levar alguns pontos em consideração.
É você quem determina suas horas de trabalho
Acima de tudo, lembre que você não é um empregado. Você não segue o contrato ou normas trabalhistas de ninguém, a não ser você mesmo. É você quem determina a que horas irá começar e parar de atuar profissionalmente.
Isso significa dizer que você também não precisa respeitar o horário comercial do Brasil. Se estar na frente do computador de segunda a sexta, das 8h às 18h, com duas horas de almoço, não for ideal para você, escolha outro(s) horário(s).
Informe o seu horário de atendimento
Por outro lado, o seu cliente estrangeiro pode querer saber a que horas é possível entrar em contato com você. Por isso, sempre deixe claro o seu país de residência, a diferença de fuso em horas entre vocês (como cortesia, para que ele não tenha que fazer as contas) e o seu horário de atendimento.
Observe apenas que o seu horário de atendimento não tem que ser, necessariamente, o seu horário de trabalho. Se você prefere ou precisa de concentração total para executar o seu serviço, estes podem ser diferentes. O importante é deixar o seu cliente ciente.
Pense no lado de seu cliente
Mas, é claro, que você vai precisar pensar no lado de seu cliente. Não adianta sugerir um horário de atendimento que seja de madrugada no país de residência dele. Você pode precisar ser flexível nesse sentido, pois é ele quem é o cliente no fim das contas.
Se isso for um problema, procure atender apenas a clientes residentes em fusos horários convenientes para você. Por exemplo, apenas as áreas do Estados Unidos ou Canadá paralelas ao horário de Brasília. Ou a parte mais ocidental da Europa. Já se prefere atender quando é noite no Brasil, clientes australianos podem ser uma boa escolha.
Considere o que o trabalho exige
Se a sua flexibilidade não for das melhores, pense bem antes de lidar com alguns tipos de serviço. Por exemplo, quem atua no atendimento ao cliente pode precisar estar disponível em certos horários específicos e pré-determinados, e isso não é o cliente tentando controlar você. É a natureza do serviço. O mesmo acontece com quem atua como representante de vendas.
Assim, se essa situação não é conveniente para você, nem envie uma proposta de trabalho para ete tipo de serviço. Geralmente, o cliente não poderá adaptar o horário, pois este também não depende dele e sim do que é indicado para a clientela que ele atende. Desta forma, o ideal é nem começar a conversar para não perder tempo ou criar falsas expectativas.
Cobrar extra é opção
Vamos dizer que você deixou claro o seu horário de atendimento, mas o cliente insiste em outra opção. Essa é uma oportunidade de cobrar extra pelo serviço, caso você possa e queira acomodar o pedido dele.
Este é o mesmo princípio usado quando alguém exige urgência. Informe que uma porcentagem X será acrescentada ao valor do serviço por conta do fato que você vai trabalhar fora do seu horário normal de trabalho. E não tenha medo de fazer essa solicitação, pois é uma prática comum de mercado. E ele aceita se quiser.
Pode haver exceções
Por fim, entenda que pode haver exceções. Se um projeto mais que interessante surgir e o horário de atendimento for fora de sua rotina, pode ser que valha a pena considerar. Principalmente se a mudança for temporária.
Apenas sempre deixe claro, desde o início, que é você quem determina seu horário de trabalho e não o cliente. Costuma ser muito difícil mudar a situação quando esta já virou hábito.
