Conseguir clientes enquanto freelancer não é algo simples. A concorrência é grande, o que pode puxar preços para baixo e o nível de exigência dos clientes para cima. E pode ser ainda mais complicado quando se trata de fazer isso online e lidando com clientes estrangeiros.
Mas, isso não quer dizer que você não pode fechar bons contratos, principalmente se você cuidar de sua postura profissional.
Assim, ainda que você pense que tem tudo sob controle e esteja satisfeito com a sua estratégia, tome cuidado para não cometer os seguintes erros ao buscar conseguir clientes como freelancers:
1 – Copiar e colar um modelo padrão de proposta – As suas propostas de trabalho devem soar como uma conversa e focar no problema específico que o cliente quer resolver. Você pode ter um modelo, para que não se esqueça o que dizer, mas não copie e cole texto sem adaptá-lo com cuidado e em detalhe.
2 – Falar demais sobre si mesmo – Na hoara de conseguir clientes, o cliente é a pessoa mais importante da negociação. Uma proposta cheia de “eu” costuma soar arrogante e torna difícil para o cliente acreditar que você entendeu do que ele precisa.
3 – Não entender o que o cliente quer – Separe um tempo considerável para entender o que o cliente está pedindo. Nem todos serão capazes de descrever o serviço de que precisam de forma detalhada ou mesmo correta. Lembre, o especialista é você e não o seu cliente. É você quem precisa ficar atento e fazer as perguntas necessárias.
4 – Não ser claro quanto ao serviço – Procure não assumir que seu cliente entende o seu processo de trabalho. Explique bem ao seu cliente o que você vai fazer para ele. Inclua um passo a passo se necessário. Assim, ele não poderá reclamar depois, dizendo que você entregou algo que ele não pediu ou concordou em receber.
5 – Não saber o quanto cobrar – Se você não sabe o valor do seu serviço, vai parecer um amador. Você deve sempre ter uma resposta direta sobre o quanto cobra pelo seu serviço. Se precisar de algum tipo de informação para definir preço, pergunte. Se não souber calcular preço, aprenda e defina a sua tabela antes de começar a prospectar.
6 – Parecer pouco profissional – É importante firmar um relacionamento com o seu cliente, mas esse precisa ser profissional. Nada de fazer perguntas pessoais, usar gírias ou fazer piadas. O que você disser pode acabar sendo mal interpretado ou pode ser mal visto em certas culturas.
7 – Prometer o que não pode cumprir – Na ânsia de conseguir clientes e fechar negócios, você pode acabar concordando em fazer algo que não sabe realizar. Ou algo que não vá trazer resultado para o cliente. Ou que não poderá cumprir dentro do tempo-limite. NUNCA faça isso. Esse é o caminho mais rápido de criar uma péssima reputação no mercado.
8 – Não saber calcular o prazo de entrega – Além do preço, uma coisa que todo o cliente vai querer saber de imediato é quando o pedido vai ser entregue. E você precisa sempre responder e cumprir o que foi determinado. Por isso, aprenda a calcular direito o prazo de entrega. Na dúvida, informe um prazo maior. Melhor surpreender, entregando antes do esperado.
9 – Escrever em inglês ruim – Mesmo que você o seu serviço não envolva redigir conteúdo em inglês para o seu cliente estrangeiro, você, provavelmente, vai se comunicar com ele em inglês. Por isso, suas propostas e anúncios devem ser escritos nessa língua. Do contrário, o que você disse para conseguir clientes pode ser mal interpretado ou, simplesmente, ignorado.
10 – Falta de flexibilidade – Tudo bem, você quer mostrar que sabe do que está falando. Mas isso não significa que você deva ser inflexível. Mostre que está pronto para adaptar o seu serviço à realidade do cliente de forma a resolver o problema em questão. Não há vantagem em fazer algo perfeito, mas que não ajuda o cliente a conquistar as metas dele.
11 – Ter medo de discordar do cliente – Por outro lado, não tenha medo de discordar do cliente. Se ele pedir algo que você não possa fazer, ou que vá prejudicar a qualidade do trabalho, ou que não vpa trazer o resultado que ele espera, diga isso e explique o porquê. E nunca aceite pedidos que possam prejudicar a sua reputação.
12 – Escrever textos longos e/ou confusos – Vá direto ao ponto em suas propostas e e-mails. Ninguém tem tempo para ler uma montanha de texto. Geralmente, 4 a 5 parágrafos são suficientes em um primeiro (e muitos outros) contato. E sempre use listas numeradas, itálicos e outros recursos gráficos para facilitar a leitura.
13 – Demorar demais para responder – A concorrência é grande, principalmente nos sites de trabalho para freelancers. Enquanto você pensa no que dizer em sua proposta, ou faz e refaz seu texto, outro freelancer já enviou a proposta dele e firmou um relacionamento com o cliente. Melhor enviar algo curto e de forte impacto, que perder tempo enfeitando parágrafos.
14 – Não ser claro quanto ao benefício do serviço – O cliente precisa entender pelo que está pagando. Principalmente se você quiser cobrar mais que a maioria, deve deixar claro o benefício gerado pelo seu serviço. Use recursos gráficos, como negritos e lista numeradas, para chamar a atenção para os diferenciais de seu serviço.
15 – Ignorar o aspecto visual – Seus anúncios e propostas devem agradáveis visualmente. Uma imagem mal escolhida pode arruinar todo o seu trabalho. E se estivermos falando de um anúncio, o cliente pode nem clicar para ver o que você tinha a dizer se a imagem não chama a atenção de forma positiva. Mas, visual não é apenas sobre imagens. Procure criar parágrafos curtos, com bastante espaço branco entre eles para facilitar a leitura.
16 – Não responder às perguntas – Se o seu cliente incluir perguntas no pedido, responda a todas elas. Mesmo que seja para dizer que não sabe a resposta, ou que precisa de mais informações antes de responder. E se achar que ele não perguntou nada, leia o anúncio de novo. As perguntas podem estar implícitas. Em meio à uma rande concorrência, um pedido mal respondido pode ser o suficiente para tirar você da disputa.
17 – Não demonstrar entusiasmo – Mostre-se interessado em fechar negócio com o cliente. Diga algo que demonstre seu entusiasmo para que o cliente saiba que este não é apenas mais um trabalho para você. Para o cliente, o pedido dele é mais que importante, e você deve mostrar que está ciente e focado dessa importância.
18 – Parecer desesperado – Por outro lado, também não proucure conseguir clientes como se fosse morrer de fome se o cliente não escolher você. Ninguém gosta de se sentir pressionado, nem irá escolher você motivado pela culpa. Escolha suas palavras com atenção, mantendo o professionalismo.
19 – Cuidado com o seu portfólio – Escolha bem as peças de seu portfólio. Inclua apenas o que for ajudar você a convencer clientes a contratar o seu serviço. Pense em qualidade e não em quantidade. Se não tiver nada bom o suficiente, crie peças como se você fosse o cliente ou faça algo de graça para uma instituição de caridade. Mas evite colocar milhares de peças sem critério.
20 – Enviar amostras erradas ou genéricas – Se o seu cliente pediu uma amostra de seu trabalho, mande apenas um número limitado de peças – três costumam ser suficientes. E todas devem ser diretamente relacionadas ao que o seu cliente está solicitando. Poucos clientes terão tempo para analisar seu portfólio inteiro ou amostras genéricas, que não exemplificam o que ele está pedindo que você faça.
Se você não está cometendo nenhum os erros acima, parabéns! Mas se você se viu em alguns dos itens acima, não perca tempo se sentindo culpado. É só fazer diferente de agora em diante e observe como isso afeta o número de clientes que você conquista enquanto freelancer.
Dica final: Contrate um freelancer para fazer algo para você. Veja como a coisa funciona na prática nos sites de trabalho para freelancers se tornando você mesmo um cliente. Observe o que o cliente precisa fazer para criar o anúncio, o número e qualidade das propostas que você irá receber e como funciona o processo de seleção. Assim, você irá perceber as dificuldades que ele passa e poderá criar propostas melhores. E isso é uma essencial parte do segredo dos freelancers de sucesso.
